İade ve Değişim Politikası

İADE VE DEĞİŞİM POLİTİKASI	Son Güncelleme Tarihi:	01.08.2026
Flondra olarak müşterilerimizin satın aldıkları ürünlerden memnun kalmasını önemsiyoruz. Bu İade ve Değişim Politikası,	flondra.com	üzerinden gerçekleştirilen alışverişlerde uygulanacak iade, değişim ve cayma hakkına ilişkin usul ve esasları açıklamak amacıyla hazırlanmıştır.

Flondra'nın internet sitesi üzerinden gerçekleştirilen mesafeli satış işlemlerinde 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ve ilgili diğer mevzuat hükümleri uygulanmaktadır.

1. Sorumlu Bilgileri	Ticari Unvan:	Engin Toprak
Marka:	Flondra
Web Sitesi:	flondra.com
Adres:	Parsana Mh. Belkıs Sk. No:22B/1, Selçuklu, Konya
E-posta:	merhaba@flondra.com
Telefon:	+90 552 583 32 83
Vergi Dairesi:	Meram Vergi Dairesi
2. Cayma Hakkı	Tüketici, mesafeli satış sözleşmesinin konusu ürünün kendisine veya belirlediği üçüncü kişiye teslim edildiği tarihten itibaren	14 gün içerisinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin cayma hakkına sahiptir.

Cayma hakkının kullanılabilmesi için ürünün satın alındığına ilişkin sipariş bilgilerinin belirtilmesi ve cayma talebinin Flondra'ya iletilmesi yeterlidir.

Cayma hakkının kullanılması için aşağıdaki iletişim kanallarından biri kullanılabilir:

E-posta:	merhaba@flondra.com
Telefon:	+90 552 583 32 83
Adres:	Parsana Mh. Belkıs Sk. No:22B/1, Selçuklu, Konya

Cayma bildiriminin açık bir şekilde yapılması yeterlidir.

3. İade Süreci Cayma hakkının kullanılması halinde tüketici, cayma bildirimini Flondra'ya ilettikten sonra ürünü, cayma hakkının kullanıldığına ilişkin bildirimin yapıldığı tarihten itibaren 14 gün içerisinde Flondra'ya göndermelidir.

Ürünün iade gönderimi sırasında sipariş numarasının veya siparişe ilişkin bilgilerin paket içerisinde belirtilmesi, işlemin daha hızlı sonuçlandırılmasına yardımcı olur.

Ürün, orijinal ambalajı, kutusu, varsa aksesuarları ve faturası ile birlikte gönderilmelidir.

Ürünün ambalajının açılması veya ürünün incelenmesi, cayma hakkının kullanılmasına tek başına engel değildir. Ancak ürünün tüketicinin kusurundan kaynaklanan şekilde değerinin azalması halinde mevzuat kapsamında tüketicinin sorumluluğu doğabilir.

4. İade Kargo Ücreti Cayma hakkının mevzuata uygun şekilde kullanılması halinde, ürünün iade edilmesiyle ilgili kargo masrafları mevzuatta öngörülen hükümler çerçevesinde uygulanır.

Flondra'nın belirlediği iade kargo yöntemi kullanıldığında tüketiciden iade kargo bedeli talep edilmez.

Farklı bir kargo firması veya Flondra tarafından belirtilmeyen bir gönderim yöntemi kullanılması halinde oluşabilecek ek gönderim ücretlerinden tüketici sorumlu olabilir.

5. Ücret İadesi Cayma hakkının usulüne uygun şekilde kullanılması halinde, tüketici tarafından ödenmiş olan ürün bedeli ve mevzuat kapsamında iade edilmesi gereken teslimat giderleri, yasal süreler içerisinde tüketiciye iade edilir.

İade ödemesi, satın alma sırasında kullanılan ödeme yöntemine uygun şekilde gerçekleştirilir.

Kredi veya banka kartı ile yapılan ödemelerde, bankaların işlem ve yansıtma süreleri nedeniyle ücretin tüketicinin hesabına geçmesi ek süre alabilir.

6. Ayıplı veya Hasarlı Ürünler Teslimat sırasında ürünün hasarlı olduğu fark edilirse, mümkünse kargo görevlisine durumun bildirilmesi ve hasarı gösteren fotoğraf veya video alınması önerilir.

Ancak teslimat sırasında hasar tespitinin yapılmamış olması, tüketicinin mevzuattan doğan ayıplı mal haklarını ortadan kaldırmaz.

Ürünün; Kırık, Hasarlı, Kusurlu, Eksik, Yanlış ürün

olarak teslim edilmesi halinde durumun merhaba@flondra.com adresine bildirilmesi gerekmektedir.

Ayıplı mal durumunda tüketicinin 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında sahip olduğu seçimlik haklar saklıdır.

7. Değişim Flondra'da ürün değişimi, ürünün niteliğine ve talebin durumuna göre gerçekleştirilebilir.

Değişim talebinde bulunan müşterinin;

Sipariş numarasını,

Değiştirmek istediği ürünü,

Talep ettiği yeni ürünü

merhaba@flondra.com adresine bildirmesi gerekmektedir.

Değişim işlemlerinde ürünün kullanılmamış, yeniden satışa uygun durumda olması ve varsa ürünle birlikte gönderilen aksesuarların eksiksiz şekilde bulunması beklenir.

Ayıplı veya yanlış gönderilen ürünlerde değişim işlemleri tüketicinin yasal hakları saklı kalmak kaydıyla gerçekleştirilir.

8. Kişiye Özel Ürünler Tüketicinin istekleri veya açıkça kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan ve yeniden satılması mümkün olmayan kişiye özel ürünlerde, mevzuatta öngörülen cayma hakkı istisnaları uygulanabilir.

Standart ürünler ile kişiye özel hazırlanan ürünler birbirinden ayrı değerlendirilir.

9. Hijyen Nedeniyle İade Edilemeyebilecek Ürünler	Mevzuatta belirtilen şartların oluşması halinde, tesliminden sonra koruyucu unsurları, ambalajı veya hijyen açısından iadesi uygun olmayan ürünlerin ambalajının açılması durumunda cayma hakkına ilişkin istisnalar uygulanabilir.
Bu nedenle özellikle	kulakla doğrudan temas eden küpe ve benzeri ürünlerde , ürünün koruyucu ambalajının açılması halinde cayma hakkının kullanılamayacağı durumlar mevzuat kapsamında değerlendirilebilir.

Bu hüküm, tüketicinin ayıplı maldan doğan yasal haklarını ortadan kaldırmaz.

10. Ürünün Kullanılmış Olması Cayma hakkı kapsamında iade edilen ürünün, yalnızca ürünün niteliğini, özelliklerini ve çalışma şeklini belirlemek için gerekli ölçüde incelenmiş olması cayma hakkının kullanılmasına engel değildir.

Bununla birlikte ürünün tüketicinin kusurundan kaynaklanan şekilde değerinin azalması halinde ilgili mevzuat hükümleri uygulanır.

Bu nedenle çelik takı, kolye, bileklik, küpe, yüzük ve benzeri ürünlerin iade edilmeden önce kullanılmaması, parfüm veya kozmetik ürünlerle temas ettirilmemesi ve mümkün olduğunca orijinal ambalajında korunması önerilir.

11. İade Adresi İade gönderimleri için kullanılacak adres:

Engin Toprak / Flondra

Parsana Mh. Belkıs Sk. No:22B/1

Selçuklu / Konya

İade gönderimi yapmadan önce	merhaba@flondra.com	Adresinden sipariş bilgileriyle birlikte talebinizi iletmeniz önerilir.
12. İade ve Değişim Başvurularının Sonuçlandırılması	İade veya değişim talepleri, ürünün Flondra'ya ulaşmasının ardından kontrol edilir.

Ürünün durumu, sipariş bilgileri ve talebin niteliğine göre işlem gerçekleştirilir.

Mevzuatta tüketici lehine belirlenen süreler saklıdır.

13. Tüketicinin Yasal Hakları İşbu İade ve Değişim Politikası, tüketicilerin 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ve ilgili diğer mevzuattan doğan haklarını sınırlandırmaz.

Bu politikada yer alan hükümler ile yürürlükteki mevzuat arasında farklılık bulunması halinde yürürlükteki mevzuat hükümleri uygulanır.

14. İletişim İade, değişim ve satış sonrası destek talepleriniz için:

Flondra

Ticari Unvan:	Engin Toprak
Adres:	Parsana Mh. Belkıs Sk. No:22B/1, Selçuklu, Konya
E-posta:	merhaba@flondra.com
Telefon:	+90 552 583 32 83
Web Sitesi:	flondra.com
Son Güncelleme:	01.08.2026